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자주하는 질문
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고객센터 근무시간은 어떻게 되나요?
고객센터 전화 상담(1588-1234)은 월~금요일, 오전 상담 9시~12시 / 오후 상담 13시~18시 (점심시간 12시~13시)입니다.
점심시간 12시~13시에는 긴급성 상담만 가능하고, 일반 상담은 중단되므로 온라인 고객센터를 통해 도움말을 확인하시거나 메일 문의 접수를 부탁드립니다.
(※ 긴급 상담: 서비스 및 결제 등 장애, 불법(음란) 게시물 신고, 결제/계정 도용 등)
다소 불편한 점이 있으시더라도 따뜻한 마음으로 이해 부탁드립니다. -
고객센터ARS 전화상담 이용 안내
고객상담 전화번호는 발신자가 통화료를 부담하는 유료 전화입니다.
고객센터 전화연결 시점부터 일반전화와 동일하게 별도의 통화료가 부과되오니 이용 시 참고 부탁드립니다.
단, 휴대폰 또는 인터넷 전화(070)을 이용하시는 경우 통화료는 통신사에 가입하신 요금제에 따라 부과됩니다.
감사합니다. -
배송이 지연되는 사유를 알고 싶어요.
배송이 지연되는 사유는 아래와 같습니다.
1) 구매자의 주문정보 입력오류 : 주문 시 수령자의 연락처, 주소를 잘못 기재한 경우
2) 무통장입금 주문의 입금확인 지연 : 주문 시 결제금액과 입금금액이 일치하지 않는 경우
3) 판매자 배송처리 지연
- 재고파악 또는 재고확보에 시일이 걸리는 경우
- 연휴 및 휴가로 인해 처리가 지연되는 경우
- 판매자 실수로 인한 택배 오발송
4) 택배사 배송지연
- 연휴로 인한 택배 물량 과다로 택배 운송이 지연되는 경우
- 배송물품의 분실, 파손으로 배송이 지연되는 경우
감사합니다. -
배송중인 물건의 위치를 알고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
'홈> 내정보> 배송현황' 메뉴의 해당 선물 상세정보 페이지에서
[배송조회] 버튼을 클릭하면 배송현황을 확인할 수 있습니다.